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　　衛(wèi)生紙消費者感言——追求品質(zhì)和環(huán)境友好性

　　TissuePaperConsumersSpeak

　　AaronDoades是Peach生活用紙品牌的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁。Peach品牌主打優(yōu)先數(shù)字化傳播、環(huán)境可持續(xù)性和高品質(zhì)性能，公司總部位于紐約。以下是Aaron的生活用紙消費感言：

　　作為Peach生活用紙品牌的首席執(zhí)行官，我在家其實只使用衛(wèi)生紙和擦拭紙。我絕對是我們這一代人的典型代表，“千禧一代”傾向于不使用面巾紙或餐巾紙，因為我已購買了可以替代它們的產(chǎn)品。我將Peach衛(wèi)生紙用于所有日常生活中，以替代面巾紙使用，將擦拭紙?zhí)娲徒砑堄糜谒衅渌麘?yīng)用場合。如果下雨的話，我會在散步后用擦拭紙擦干我的狗狗。即使有客人在，我也會將擦拭紙當(dāng)作餐巾紙用。對我來說，重要的是我購買的生活用紙產(chǎn)品是環(huán)保的，它們在日常生活中非常普遍。

　　我認(rèn)為，消費者減少使用面巾紙和餐巾紙的這一趨勢意味著，它們更看重獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的使用體驗，選擇真正能引起他們共鳴的品牌，這一想法比以往任何時候都更加重要。

　　從我的商業(yè)策略來看，質(zhì)量非常重要，我希望每一種產(chǎn)品都能獲得最佳、最舒適的使用體驗，而不僅僅局限于衛(wèi)生紙和擦拭紙上。但是，我不想在使用產(chǎn)品時感到內(nèi)疚，所以環(huán)境友好型產(chǎn)品是我忠實于任何一個品牌的先決條件。一旦我知道某個品牌正在采取措施保護(hù)環(huán)境，我便會從與我擁有共同價值觀的品牌中尋求該類別中最好的產(chǎn)品。

　　另外，我更喜歡自有品牌生活用紙產(chǎn)品，因為我忠誠于符合我生活方式和世界觀的品牌。我?guī)缀踔粡木W(wǎng)上購買生活用紙，直接從自有品牌官網(wǎng)或者亞馬遜上購買。很明顯，我在自己家里使用Peach品牌紙品。我也無法想象，我會選擇從商店中買回大包衛(wèi)生紙和擦拭紙，而不是在需要的時候網(wǎng)購它們并直接快遞送到家門口。

　　我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)我所忠實的品牌實際上主動發(fā)現(xiàn)了我，而不是我找到了它們。無論是在我翻閱Instagram網(wǎng)站還是通過品牌合作關(guān)系了解到新產(chǎn)品時，優(yōu)先數(shù)字化傳播品牌似乎已經(jīng)完善了將產(chǎn)品及時推動給可能喜歡它們的消費者。從消費者角度來看，我就是一個證明，Peach品牌也是采取這一推送方式。

　　環(huán)境友好性對我而言很重要，但這不是我選擇產(chǎn)品時尋求的唯一價值。銷售產(chǎn)品的品牌需要對環(huán)境負(fù)責(zé)，但理想情況下，它還要為世界做出更多貢獻(xiàn)，比如把一部分利潤捐給慈善機構(gòu)。我認(rèn)為，一個品牌僅擁有一個看起來很有趣的吉祥物而無品牌價值意義的時代已經(jīng)過去了。

　　當(dāng)我意識到我個人并不在乎我買的是哪種衛(wèi)生紙時，就決定創(chuàng)建Peach品牌。我對我使用的幾乎所有其他類型的產(chǎn)品都有強烈的品牌偏好，但所有衛(wèi)生紙對我來說都是千篇一律的：質(zhì)量中等、塑料包裝、沒有使命的過時品牌、只通過零售渠道銷售。我知道當(dāng)今的消費者愿意為與之產(chǎn)生共鳴的品牌的高品質(zhì)紙品支付更多的費用，因此我著手打造一款高品質(zhì)性能、環(huán)境可持續(xù)的生活用紙品牌，讓世界變得更加美好。

　　Peach是一個優(yōu)先數(shù)字化傳播的品牌，這意味著我們的大部分銷售直接來自于互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在網(wǎng)站上注冊訂購，以便按照最適合他們的時間將產(chǎn)品直接上門交付。優(yōu)先數(shù)字化傳播對我們來說至關(guān)重要，因為它使我們能夠與客戶建立直接關(guān)系，從而獲得有價值的、可操作的反饋和品牌忠誠度。

　　我們的消費者發(fā)現(xiàn)，忠于一個重視環(huán)境和社會責(zé)任的品牌，會比選擇不具備任何品牌內(nèi)涵的傳統(tǒng)品牌要更舒服。

　　最后值得一提的是，我去過很多地方旅行，無論是為了Peach品牌宣傳推廣還是為了個人娛樂，我留意到不同國家和地區(qū)的消費者對生活用紙產(chǎn)品的偏好差異很大。如果你試著把美國流行的衛(wèi)生紙賣給世界其他國家，比如中國，它就賣不出去。反之亦然，中國消費者對衛(wèi)生紙的偏好不會吸引美國消費者。

　　我認(rèn)為這就是為什么建立直接客戶關(guān)系如此重要的原因。正如地域市場之間存在巨大差異一樣，每個市場內(nèi)部也存在著細(xì)微的差異，除非你與客戶有直接的溝通渠道，否則這些差異是無法發(fā)現(xiàn)和滿足的。如果你只是在沒有直接反饋的情況下銷售產(chǎn)品，那么你就是在設(shè)計一種對很多消費者來說都不夠好的最低標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而不是一部分消費者會愛上的產(chǎn)品。

　　[本刊編譯自TissueWorld/2020年1—2月]

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